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1、遵守部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护公司形象；
2、全面负责会员日常管理工作，对会员数据进行日常采集、维护和管理，对会员业务、消费等行为进行分析研究，并制订会员的拉新发展计划，提升会员回头率、活跃度；
3、与会员建立良好关系，做好会员沟通维护工作，听取会员意见，处理会员投诉，不断提升服务品质；
4、负责会员体系的建立与完善，制订会员精细化管理的各项标准和流程、规范，并熟练掌握会员计划工作内容，同时定期对流程进行检测；
5、与传媒、销售、服务中心等共同组织与策划各种会员活动，对活动效果进行评估并提出优化方案，争取会员对星河湾酒店品牌的归属感和忠诚度；
6、与酒店会员大使保持密切沟通，定期组织会员大使工作会议，及时跟进处理会员大使反馈的意见和建议，对酒店会员计划的执行情况监督；
7、与星河湾酒店销售、房务、餐饮、财务等专业线部门沟通协调会员服务工作，确保会员发展工作顺利开展；
8、制订会员培训计划，定期组织各酒店会员大使进行会员计划培训、考核；
9、协助财务部核对会员在酒店和商城的积分获取和兑换的数据；
10、定期收集各酒店会员大使月度报告，并完成星河湾酒店会员月度分析报告；
11、积极寻找、洽谈全国性/全球性会员合作商户，提升会员附加价值；
12、完成年度既定的会员发展目标；
13、完成领导布置的其他任务。
1、本科及以上学历；
2、至少3年以上五星级酒店相似岗位销售经验；
3、懂得涉外政策、法规、礼仪，并有营销学、心理学的基层知识；
4、有较好的社交能力，对酒店营业部门有一定的了解；
5、有较好的沟通协调能力，与酒店各部保持良好的人际关系。
广东省广州市番禺区番禺大道北1号
