概述

城堡会是广州星河湾酒店物业管理有限公司特别为忠诚顾客设计的专属酒店会员礼赏计划。参与本计划并注册成为城堡会会员，会员每次入住星河湾酒店均可获得更多尊享礼遇及最优价格，并赚取优厚的积分奖励，享受积分兑换免费住宿等丰富礼遇。

一、 定义

星河湾酒店：指由广州星河湾酒店物业管理有限公司管理并参与城堡会礼赏计划的成员酒店，本计划内简称“酒店”。

消费积分：当会员完成并支付合资格消费(积分项目详见“积分赚取规则”)后，即可获得相应的城堡会积分以作奖励，本计划内简称“积分”。

活跃会员：指连续24个月内在酒店有合资格消费或积分有变动之会员。

会籍自然年：本手册所指“自然年”、“会籍自然年”，首年为从成功注册、升级、更新或降级至现行会籍级别之日起至当年12月31日之间的时期，从第二年起每年1月1日至当年12月31日为一个自然年。

合资格房价：指公布于酒店官网/微信公众号，或通过合资格预订渠道预订房间之房价，包括前台门市价、前台最优散客价、酒店特惠包价、会员价、销售散客价、公司协议价、服务中心散客价。我们对于合资格房价拥有完全及最终决定权。

非合资格房价：指除合资格房价以外的所有房价，包括但不限于：经第三方预订渠道或旅行社预订的客房，以及免费房、赠送房、积分兑换奖励房、长住房、互换房、日用房、员工用房、集团公司价、酒店同行价、机组价、团体及旅行团房价、政府预订价、批发销售价。

合资格杂费：指纳入酒店会员客房账单内的餐饮、洗衣、迷你吧、酒店租车、配套康体设施及酒店其他用品等款项。

合资格预订渠道：指星河湾酒店的官方客房预订渠道，例如官网、微信公众号、服务中心热线和直接经由酒店预订的渠道。除非由星河湾酒店另行认可，第三方预订平台、服务提供商或旅行代理商，例如携程、飞猪、Expedia.com, Booking.com均不是合资格预订渠道。

合资格消费：指通过合资格预订渠道并以合资格房价入住，或在星河湾酒店商城购买商品，或在星河湾酒店自营场所直接消费的费用。

定级房晚：指会员完成入住并付费的过夜房晚，是城堡会用于衡量会员是否达到升级或保级的其中一个条件。

兑换奖励：指会员在酒店商城使用积分所兑换的任何免费住宿、客房升级、餐饮、康体或其他商品奖励礼券等。

积分过期：

1. 如果会员账户的积分在产生后连续24个月没有兑换，则该积分将会过期，系统将自动从会员账户中把该积分清除。

2. 如果会员使用积分兑换住宿后并随即取消，则兑换过的积分退回该会员账户后将仍然按照原来过期时限计算。

二、 注册条件

1. 城堡会接纳达到国籍国法定成年年龄的个人为其会员。城堡会不设企业、团体和其他协会组织的会籍。

2. 申请人尚不是城堡会的会员，未开设会员账户、未被城堡会终止会籍。

3. 注册加入时提供有效准确的个人信息。

三、 注册方式

符合资格的申请人可以通过酒店官网www.chateaustarriver.com、酒店微信公众号CSR-hotels、或者在酒店的服务接待台扫描二维码填写申请验证的本人邮箱或本地手机号码，也可以拨打服务中心热线4008-13-4008申请注册。

申请入会后，每个申请人都将拥有自己的会员账户和会员编号，同时有资格赚取城堡会的积分。

会员无须缴付年费，并且所注册的会籍长期有效。

四、 会籍等级

会员在一个自然年内在酒店合资格预订渠道并以合资格房价入住及合资格消费赚取积分可获得对应的会籍等级。

1. 精英卡：注册入会即可获得

2. 金卡：一个自然年内入住15晚，或合资格消费积分达到15,000分，或 一次性充值￥18,000元

3. 白金卡：一个自然年内入住30晚，或合资格消费积分达到30,000分， 或一次性充值￥35,000元

4. 钻石卡：一个自然年内入住80晚或合资格消费积分达到80,000分

特别说明：凭星河湾业主卡或其他有效证明文件（购房发票或产权证明）申请注册入会，即可获得钻石卡永久会籍，享受最高会员等级——钻石卡礼遇。

五、 会籍等级变动

1.升级

除钻石卡外，其他会籍等级的会员在一个自然年内如达到更高一级别所需的房晚或消费积分额即可升级。升级成功后所获得的会籍等级可保留至下一个自然年年末。

2.保级

除钻石卡外，其他会籍等级的会员在一个自然年内仅达到本等级所需的房晚或消费积分额，即可在下一个自然年年末前保有原来等级。

3.降级

除精英卡和钻石卡外，其他会籍等级的会员在一个自然年内如未达到本等级所需的房晚或积分额，即在下一个自然年1月1日起降级到与房晚或积分额相对应的等级，最低降至为精英卡。

4、钻石卡永久会籍

达到钻石卡等级的会员可以自动获得钻石卡永久会籍，等级不会变动。

六、 会籍礼遇

会员本人使用会员卡并直接支付酒店消费，可享受多项专享优惠和礼遇权益：

1. 会籍长期有效。

2. 通过酒店官方渠道预订将获得专属的优惠房价。

3. 在酒店的自营餐厅/康体中心消费时享受专属的折扣率（以消费当天酒店自营餐厅/康体中心的门市价为准）。

4. 在酒店的客房/自营餐厅/康体中心消费享有丰厚的积分奖励。

5. 尊享星河湾酒业独家提供的酒类商品团购价格。

6. 优先参加由城堡会组织的对星河湾集团专有物业玩赏活动。

7. 优先参加星河湾集团举办的热门资讯专题讲座和联谊活动。

8. 会员礼遇与权益视酒店供应情况而定，并具有一定资格要求。通过星河湾酒店的官方渠道（官网、微信公众号和各酒店门店）以符合奖励标准的价格折扣消费方可享受以下优惠礼遇。通过第三方渠道预订或购买的消费不与本条所述的优惠和权益同时使用。

备注：

1. 钻石专享

（1） 康体礼遇：

1） 除下述使用时段外，康体项目消费享受门市价5折优惠；

2） 网球场：周一至周五下午14:00前消费享受门市价5折优惠，节假日及其它时段享受门市价8折优惠；

3） 羽毛球场：周一至周五下午14:00前消费享受门市价5折优惠，节假日及其它时段享受门市价6折优惠。

（2） 生日当天礼遇：

1） 会员本人免费享用自助晚餐；

2） 享用自助餐、在中餐厅包房享用午餐或晚餐可获赠生日蛋糕一个（需提前预订并仅限堂食）；

3） 在中餐厅用餐可获赠一份长寿面；

4） 预订酒店生日蛋糕享受7.5折优惠；

5） 携带小童消费，小童可获赠是日特色甜品一份。

2. 通用礼遇 （1） 部分酒店不适用标记*号的优惠及礼遇。

（2） 最优房价专属折扣：住宿优惠套餐不参与折扣。

（3） 客房免费升级：视酒店供应情况而定，仅适用于会员本人使用的一间客房，即该会员在本次入住时所支付的其他客房不享受免费升级。白金卡免费升级至更高一级别房间，钻石卡会员免费升级至套房。

（4） 提前预订房型保证：如遇特殊情况（包括但不限于重大活动、政府接待等）除外。 （5） 延迟退房：视入住酒店供应情况而定。

（6） 提前登记入住：视酒店当天供应情况而定。

（7） 餐饮折扣：茶位、海鲜、烟酒类、特价菜和优惠套餐不参与折扣，而且不得与酒店其他优惠同时使用。

（8） 免费次日早餐：在符合条件的会员住宿期间每天按照实际入住会员人数提供早餐享用，不适用于客房送餐服务。

（9） 会员生日礼遇：会员生日当天入住酒店可享受房间免费升级、中餐包房提前预订赠送1磅生日蛋糕，生日当天消费双倍积分。

（10） 免费使用球类运动：视酒店当天供应情况而定，球类运动包括：网球场、羽毛球场、乒乓球等。

七、 赚取积分

在任何时候通过星河湾酒店官方渠道以合资格房价预订并且会员本人已入住的，或在酒店自有餐饮和康体场所消费的，会员将可以轻松赚取积分。

客房：每消费1元人民币可赚取1积分。

餐饮：每消费5元人民币可赚取1积分。

康体：每消费5元人民币可赚取1积分。

私人宴会：每消费20元人民币可赚取1积分。每次账单累计积分上限为2万分。私人宴会指婚宴、寿宴、生日派对、满月宴、百日宴等宴会。

八、 赚取规则

1. 会员本人使用并直接支付。

2. 若会员要赚取客房积分，其中一间客房必须以会员名义预订和登记入住，并且所有客房费用须由该会员支付，会员须在酒店登记入住时请求安排付款。

3. 积分以整数1分为基本单位，不足1分的将四舍五入至最相近的整数积分值。

4. 与会员同行并由会员支付的同行人消费可计入会员积分。

5. 会员本人生日当天所有合资格消费均享受双倍积分。

6. 不能赚取积分的费用：

（1） 经第三方渠道或旅行社预订的客房，以及免费房、赠送房、积分兑换奖励房、长住房、互换房、日用房、员工用房、集团公司价、酒店同行价、机组价、会议团队价、政府预订价、批量销售价均无资格赚取积分。特别合作渠道如有特殊的积分政策，则遵从该渠道的积分政策执行。

（2） 会员未支付的住宿费用。

（3） 会员参加会议、团体会议、公司宴会的消费。

（4） 担保预订的取消扣费。

（5） 任何充值/预付金以及小费、赔偿费、滞纳金和其他酒店代收代付的酒店外开销。

（6） 会员使用积分兑换酒店商品和服务的消费。

（7） 会员使用礼券、礼品卡、消费券、兑换券所支付的消费。

（8） 除特别注明外，非酒店自营的娱乐中心、SPA、外包服务等。

（9） 酒店附加服务费和政府税费。

九、 兑换积分

会员可随时登录星河湾酒店官网www.chateaustarriver.com或星河湾酒店微信公众号CSR-hotels的商城使用积分兑换酒店和合作伙伴的商品。积分兑换商品内容将会不时变更，具体以星河湾酒店官网/微信公众号公布为准。 酒店不提供积分兑换商品的发票。

十、 积分使用限制

1. 部分酒店在重大活动或特殊节假日期间对积分兑换商品使用有日期限制，具体以兑换商品在官网/微信公众号发布的使用规则为准。

2. 积分兑换的奖励房不含早餐（除指定套餐外），并视入住酒店供应情况而定。

3. 城堡会积分不得出售、交换或转让。任何由会员或代表会员执行的转让、出售或交换积分行为均将被视为无效。城堡会将会拒绝任何认定为已经转让、出售或交换的城堡会积分。

4. 城堡会积分不具任何现金价值，城堡会不会因任何被清除、取消或未使用的积分而向会员支付现金或赔偿。积分所兑换的客房/商品电子券同样不能用于交易以获取现金或其他报酬，否则被视作无效且无法用于支付核销。

5. 积分兑换的奖励房和电子优惠券遗失、被盗或损毁后不予补发。

6. 酒店可根据具体房型调整基础房型和更高级别房型，积分实际兑换房型由酒店自行定义并提供。

7. 在预订不允许取消和更改的情况下，会员申请修改或取消预订时不可退回积分。

8. 除非在相应积分兑换奖励房和电子优惠券类型的细则中明确规定，否则积分兑换奖励房不能与其他奖励、升级礼券、合作伙伴奖励、礼券折扣或礼遇、奖励旅行、电子优惠券、支票或任何其他特别优惠同时并用，但会员可以使用多个积分兑换来获得连续住宿。

9. 城堡会积分将在会员合资格消费完成支付后7天内基于不含服务费和税费的数额计入。如果会员的积分在此期限内未被正确地计入，会员可在退房日期后60天内将已支付的客房账单通过邮件方式向会员部csrclub@star-river.com提交补记申请。没有纳入房账的餐饮、康体和宴会的消费积分不接受补记。

十一、 数据保护

1. 城堡会承诺尽力保护会员的个人资料。为了更有效地保护会员的个人资料，会员所提供的联系信息真实有效(如：会员卡号/手机号码/电子邮箱及密码)。如果未能提供个别服务范围所需的指定个人及联系数据，城堡会可能会无法完全提供会员所需的官网/微信公众号服务。同时，由于会员未能及时更新其本人的最新资料而导致城堡会会籍与本人信息不一致而不能使用及享受优惠、权益，相关优惠遗失或无法送达，城堡会将不承担任何责任。这包括奖励积分或商品的记录、管理与奖励发送等服务。

2. 会员在星河湾酒店的官网/微信公众号上启动其个人账户时，需设定个人密码，并须确保该个人密码不泄露给任何人。由于会员本人泄露密码，或有人恶意盗用该密码所造成的损失（包括盗用会员名义兑换奖励积分等），城堡会将不承担任何责任。

3. 城堡会将在所拥有、经营或管理的酒店和办公地点所在地对会员的个人资料进行收集和处理，以评估及处理会员申请；确认及核实会员身份；处理会员所购买的商品及服务；处理或确认会员服务请求；完成会员所要求的网上服务、移动通讯服务及其他服务；回复会员的查询；以及本计划的运作，包括查阅积分、传送有关优惠、服务、持续的市场调查、项目发展及为城堡会会员传送有关新闻信息；供市场推广及客户管理之用，如为会员送上有关城堡会的最新优惠及推广活动；用作本计划会籍的参考用途及记录；公布由城堡会或代表城堡会所举办活动的得奖者名单；城堡会可能将会员的数据提供给本计划参与酒店及所选定的合作伙伴，以便有关公司及机构不时为会员处理上述工作或为会员提供服务，城堡会将不时利用会员的非辨认性数据，以供设计一个更适合会员或改善城堡会的商品和服务。城堡会也可能透露此类数据给选定第三者，而所有数据均为集体统计资料，并不能辨认会员个人身份。

4. Cookies是网站服务器用来与使用者之浏览器进行沟通的一种技术，是有关计算机用户的数据元素。它可能在使用者的计算机中自动储存某些信息，以替星河湾酒店官网/微信公众号去辨认会员最感兴趣的网页部份及作为会员日后之检索，籍此可为会员提供更佳的浏览服务。大部份的浏览器均已预设启动Cookies之功能，但会员亦可对浏览器进行设定，自行取消或限制此项功能。Cookies收集的是不记名的集体统计资料，并不包括姓名、地址、及电话、电邮地址等个人联络数据。网站或会收集会员的网络设定位置“IP address”协助解决所面对的问题及分析，可能亦会收集会员在网站内相关的浏览资料。此类资料收集只会作为网站内部研究之用，以便改善城堡会的服务质素，与会员的个人数据并无直接关系。

十二、 其他条款

1. 会员了解所有会籍优惠都将受酒店供应情况限制，并同意酒店作出的安排。

2. 城堡会将尽力保证及时更新官方网站/微信公众号上的信息内容，但有权在发布或不发布通告的情况下，随时变更、限制、修改或取消本计划规则、奖励和计划等级，即使这些变更可能影响到城堡会积分或商品的价值，包括：

（1） 增加或减少住宿可获得的或兑换所需要的城堡会积分；

（2） 收回、限制、修改或取消任何奖励；

（3） 添加不适用日期，限制任何一家参与计划的酒店的任何奖励之可用客房，或限制本计划的持续可用性；

（4） 更改本计划礼遇、合作伙伴、城堡会或合作伙伴的服务地点、参加条件，赚取、兑换、保留或没收城堡会积分或商品的规则，或本计划使用的管理规则；

（5） 变更或取消其合作伙伴的奖励。会员累积城堡会积分期间，任何等级、类别或级别的奖励皆可能因数量有限而不再供应，或其兑换条件有所更改。

3. 城堡会有权在提前六个月通过星河湾酒店官方渠道通知会员的前提下终止本计划，并可能会在即时通知会员的前提下以类似的会员计划代替本计划。本计划终止后，会员将不能继续累计城堡会积分或申领奖励、享受礼遇。如果本计划终止，则所有未兑换的城堡会积分将丧失，且城堡会不承担任何义务或责任；在通知期结束后，奖励申领将不予批准。在本计划终止后，会员获得积分、享受优惠和奖励项目的权利将被停止。

4. 城堡会有权拒绝不符合申请资格的申请者入会，且无需说明理由。

5. 除非会员要求注销会籍账户并提交注销申请，或发生其他根据本条款会员资格应予终止的情形外，会员的会籍资格永久有效。当会员要求终止会籍后，所有未兑换的城堡会积分均丧失，且不能再恢复。

6. 城堡会积分和会籍均非会员的个人财产，而由广州星河湾酒店物业管理有限公司所拥有。发生以下情况时，城堡会可立即限制或终止会员的会籍，或宣告会员累积的所有未兑换积分无效，恕不另行通知：

（1） 违反本条款或任何其他适用的额外条款；

（2） 在注册信息中存在虚假陈述；

（3） 涉嫌或被发现采用滥用或欺诈方式，或参与任何通过伪造、不适当或欺骗手段影响积分、奖励或会籍礼遇的累积、使用或丢失（包括但不限于使用任何“网上机器人”、宏指令、或其他参与计划的自动化方式）；

（4） 违反任何国家或本地区法律或法规；

（5） 拖欠星河湾旗下地产、物业、酒店费用；

（6） 同一城堡会礼赏计划中，单个会员恶意拥有一个以上的会员账户；

（7） 采取对酒店员工、其他会员或任何第三方不利的行为（包括但不限于：采取辱骂、骚扰、恐吓、贬损、无礼、下流、淫秽、攻击性或其他不适当的任何方式，均由酒店自行认定）；

（8） 干扰其他客人或干扰或破坏任何酒店或合作伙伴的正常运营。

7. 对于通过本计划提供的商品或服务的类型、质量或适当性，城堡会不作任何明示或暗示的担保或陈述，并明确声明免除任何与此相关的责任（包括继发性损害）。

8. 城堡会对以下情况均不承担任何责任：（1）任何会籍申请、函件、奖励或奖励礼券的遗失、笔误或接收延误；（2）因超出城堡会合理控制范围外的情形而导致的城堡会积分或奖励的失窃、非授权兑换或奖励的非授权使用；（3）第三方，包括酒店的任何行为或疏忽；（4）与本计划相关的任何已公布错误，包括但不限于：任何定价或印刷错误、说明错误；以及酒店相关错误、向会员账户累计积分或自会员账户扣除积分的错误。城堡保留在不予通知的情况下纠正任何错误的权利。

9. 只有广州星河湾酒店物业管理有限公司才拥有本计划的条款细则和会籍规定的最终解释权，并可以单方面决定放弃遵守本条款细则，且随时进行推广活动，以便为特选会员提供更多优惠。

10. 对于因以下原因导致无法提供或兑现计划中的奖励、礼遇或积分而引发的任何索赔纠纷，城堡会概不负责：不可抗力因素；任何政府或准政府实体的任何诉讼、法规、法令或要求；设备故障；实际或即将发生的恐怖行为；天气因素；自然现象；战争（宣战或未宣战）；火灾；禁运；劳资纠纷或罢工；劳工或材料短缺；任何类型的交通中断；内乱；叛乱；暴动；任何国家/地区或当地政府部门采纳或实施的任何法律、法规、规章或法令或其他行动；或任何其他原因（无论上文是否已明确说明）。

11. 本条款构成了会员与广州星河湾酒店物业管理有限公司之间关于本计划的完整和唯一协议。本条款取代了与本计划或由广州星河湾酒店物业管理有限公司提供的其他版本的城堡会礼赏计划相关的所有之前或同期的电子、口头或书面形式的通讯、协议、广告和提议。会员和广州星河湾酒店物业管理有限公司均同意任何一方均未被本条款未特别声明的任何陈述或承诺诱导以签订本条款。

本计划条款细则适用于参与计划的会员、星河湾酒店和合作伙伴。